Kebijakan Pengembalian dana & Penukaran Produk Casila
Dengan melakukan transaksi melalui website casila, Anda menyatakan bahwa telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan yang berlaku.
Kebijakan pengembalian dana dan penukaran produk casila berlaku selama 7 hari setelah pesanan diterima. Jika 7 hari telah berlalu setelah pesanan diterima, kami berhak menolak pengembalian dana penuh atau penukaran produk yang telah dibeli.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus belum digunakan, belum dicuci dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang tersebut juga harus dalam kemasan serta tag aslinya.
Untuk mengajukan pengembalian, pembeli wajib melampirkan foto dan video unboxing yang menampilkan kondisi pesanan saat diterima.
Refunds / Pengembalian Dana
Setelah barang yang Anda kembalikan diterima dan diperiksa tim casila, kami akan menghubungi anda untuk memberi tahu bahwa kami telah menerima barang yang Anda kembalikan. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
Jika permohonan Anda disetujui, maka pengembalian dana akan diproses dalam beberapa hari mengikuti hari & jam kerja casila maksimal 3 x 24 jam.
Exchanges / Penukaran Produk
Kami hanya mengganti barang jika barang yang diterima tersebut terdapat cacat atau rusak akibat kelalaian tim casila saat proses QC dan pengiriman. dalam hal ini seluruh biaya kirim akan di tanggung casila.
Jika penukaran produk dikarenakan kesalahan pembeli saat memilih ukuran dan akan menukar dengan ukuran yang lain, seluruh biaya ongkos kirim yang melibatkan proses penukaran di tanggun pembeli
Gifts /Hadiah
Penukaran produk tidak berlaku Jika barang tersebut ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirim langsung kepada Anda, kecuali ada perjanjian khusus sebelum dilakukan pengiriman
Shipping returns / Pengiriman Kembali
Untuk mengembalikan produk, pembeli wajib konfirmasi ke customer care casila terlebih dahulu
Butuh Bantuan?
Hubungi kami di nomor whatsapp 0896-1971-5555
